Provozovatel e‑shopu: Miloslava Rohlová IČO: 07309830 Sídlo: Petrovice 19, 270 35 Petrovice u Rakovníka Telefon: +420 606 559 635 E‑mail: mzm@rohlici.cz
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím e‑shopu.
1. Záruční doba
- Na prodané zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců od převzetí zboží.
- Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- poškození vzniklé nesprávným zacházením,
- mechanické poškození,
- změny vzhledu způsobené běžným používáním (např. žmolkování textilu).
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci může zákazník uplatnit těmito způsoby:
- e‑mailem na adresu mzm@rohlici.cz,
- telefonicky na čísle +420 606 559 635,
- nebo zasláním zboží na adresu provozovatele.
Při reklamaci je vhodné uvést:
- jméno a kontakt zákazníka,
- číslo objednávky,
- popis závady,
- případně fotografii vady.
3. Způsob vyřízení reklamace
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.
- Po posouzení reklamace může být zboží:
- opraveno,
- vyměněno za nové,
- nebo může být zákazníkovi vrácena kupní cena.
- O výsledku reklamace bude zákazník informován e‑mailem nebo telefonicky.
4. Náklady na reklamaci
- Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese zákazník.
- V případě uznané reklamace budou náklady na dopravu zpět zákazníkovi nahrazeny.
5. Zboží vyráběné na zakázku
- U zakázkových výrobků (zboží vyrobené podle přání zákazníka) se reklamace vztahuje pouze na skutečné vady, nikoli na rozdíly způsobené ruční výrobou nebo individuálním charakterem materiálu.
- Barevné odstíny, struktura látky nebo drobné odchylky nejsou vadou, ale přirozenou vlastností ruční práce.
6. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webu.
- Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit.
- Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
